オンライン診療・薬局アプリ

よくあるご質問

• Q

  作成したスケジュールの日時変更やキャンセルはできますか？

  +

  A

  【診察日の前日21:00まで】であれば、アプリ内から操作が可能です。詳細手順は下記ページをご覧ください。
  
  ＜日時変更の場合はこちら＞
  
  ＜キャンセルの場合はこちら＞
  
  操作可能時間を過ぎている場合は、お手数ですが医療機関へ直接お電話いただいその旨をお伝えください。
  （医療機関側の管理画面で行う操作があります）

• Q

  子どものマイナ保険証でスケジュールを作成するにはどうしたらいいですか？

  +

  A

  詳しい操作方法は添付の資料にまとめております。
  
  詳しい手順はこちら（PDF）
  
  ご不明点などございましたら、サポート窓口までお問い合わせください。
  
  nanacara nana-mediご利用サポート窓口電話
  080-3354-7674
  
  

• Q

  マイナ保険証の​登録の​画面で​うまく​いかなかった​場合、​どう​したら​いいですか？​​

  +

  A

  ​​「マイナポータル」​アプリに​表示される​保険情報​（資格情報）​画面を​スクリーンショットし、​その​画面を​nana-mediで​作成した​スケジュールの​「資格確認書」に​登録してください。​​
  実際の​画面​付きの​詳しい​手順は​下記を​ご覧ください​（動画でも​ご説明しています）。
  
  マイナポータル上に​ある​資格情報を​登録する​方​法は​こちら
  
  ※マイナンバーカードを​利用登録​（保険証と​して​使えるように​設定）​していない​場合は、​先に​「マイナポータル」​アプリでの​利用登録が​必要です。​
  
  ご不明な​点など​ございましたら、​サポート窓口まで​お問い​合わせください。
  
  nanacara nana-mediご利用​サポート窓口電話
  080-3354-7674